Regulamin rezerwacji i płatności za wizyty stacjonarne i online oraz regulamin organizacji i płatności za szkolenia w INTROSFERA - INSTYT TERAPII I ROZWOJU

  1. Postanowienia ogółne

    1. Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa zasady i warunki rezerwacji oraz świadczenia usług psychoterapeutycznych i psychologicznych oraz szkoleń stacjonarnych lub online organizowanych przez „INTROSFERA” Instytut Terapii i Rozwoju (zwanym dalej jako „Usługodawca”) za pośrednictwem strony internetowej http://introsfera.pl/.
    2. Usługodawca prowadzi działalność pod nazwą Introsfera Sp. z o.o., Al. Niepodległości 217 lok. 8, 02-087 Warszawa, KRS 0001080439, REGON 527454813, NIP 7011183901.
    3. Usługodawca świadczy następujące usługi: psychoterapie indywidualne dorosłych oraz dzieci i młodzieży od 10 roku, psychoterapię małżeństw i par, konsultacje rodzicielskie i rodzinne, a także prowadzi szkolenia oraz webinary. Wizyty i szkolenia odbywają się stacjonarnie lub online.
    4. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344) oraz określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Pacjentów/Klientów lub Uczestników szkoleń.
    5. Pacjentem/Klientem/Uczestnikiem szkoleń w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.
    6. Skorzystanie z usług jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
    7. Korzystanie z usług jest dobrowolne i wymaga zgody Pacjenta/Klienta/Uczestnika szkoleń. Korzystanie z usługi osoby niepełnoletniej wymaga zgody jej pełnoprawnego opiekuna.
    8. Pacjent może umówić na wizytę wyłącznie siebie. Wyjątek stanowi umówienie osoby niepełnoletniej lub innej osoby dorosłej, pod warunkiem że osoba umawiająca jest jej prawnym opiekunem.

  2. Rezerwacja wizyt i E-wizyt

    1. Rezerwacji wizyty stacjonarnej lub E-wizyty można dokonać za pośrednictwem strony internetowej http://introsfera.pl/ (Introsfera korzysta z systemu rezerwacji bookero www.bookero.pl), telefonicznie pod nr: 518 161 944, e-mailowo: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
    2. Rezerwacja wizyty stacjonarnej lub E-wizyty wymaga podania przez Pacjenta podstawowych danych: imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail.
    3. Potwierdzenie rezerwacji wizyty stacjonarnej lub E-wizyty zostanie wysłane Pacjentowi na wskazany adres e-mail lub na numer telefonu w formie wiadomości SMS.
    4. Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty pierwszorazowej najpóźniej na 24 godziny przed umówioną wizytą, w przeciwnym razie opłata za przedmiotową wizytę nie podlega zwrotowi.

  3. Realizacja wizyt i E-wizyt

    1. Wizyty stacjonarne odbywają się w siedzibie Usługodawcy Al. Niepodległości 217 lok. 8 w Warszawie oraz ul. Hoene-Wrońskiego 15 lok. 7 w Warszawie. E-wizyty realizowane są za pośrednictwem platformy komunikacyjnej wskazanej przez Usługodawcę (np. Zoom, Skype, itp.).
    2. Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków technicznych do odbycia E-wizyty, w tym stabilnego łącza internetowego, sprawnego mikrofonu, kamery w przypadku konsultacji wideo, oraz oddzielnego, zamykanego pomieszczenia zapewniającego brak udziału osób trzecich w zespołu.
    3. Pacjent zobowiązany jest zachowywać się kulturalnie oraz utrzymywać w czystości i porządku pomieszczenia, z których korzysta. W przypadku wyrządzonych szkód pokrywa ich koszty.
    4. W przypadku spóźnienia się Pacjenta na spotkanie z Usługodawcą, skraca się ono o czas spóźnienia Pacjenta, bez wpływu na cenę usługi.
    5. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może odmówić lub zaprzestać świadczenia usług osobom indywidualnym, lub różnym podmiotom. Decyzje o odmowie podejmowane są przez zespół.

  4. Realizacja szkoleń stacjonarnych lub online

    1. Informacje o organizowanych szkoleniach znajdują się na stronie www.introsfera.pl – opis szkolenia, tematyka i harmonogram, koszt i zasady uczestnictwa i płatności.
    2. Aby zapisać się na szkolenie należy każdorazowo wypełnić kwestionariusz zapisu na szkolenie, znajdujący się w opisie każdego szkolenia.
    3. Zasady udziału w szkoleniu oraz warunki rezygnacji z uczestnictwa w szkoleniu są każdorazowo określane w Warunkach uczestnictwa
    4. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych. W przypadku odwołania szkolenia przez Organizatora, Uczestnik w zależności od swojej decyzji: może odbyć szkolenie w innym terminie (jeżeli będzie taka możliwość) lub może zażądać zwrotu odpłatności za odwołane szkolenie. Organizator musi zwrócić Uczestnikowi wpłaconą odpłatność w całości.
    5. 5. Odesłanie wypełnionego kwestionariusza oznacza akceptację warunków uczestnictwa.

  5. Płatności

    1. Ceny za usługi świadczone przez Usługodawcę określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej http://introsfera.pl/cennik oraz na stronach poświęconych szkoleniom dla specjalistów i klientów.
    2. Płatności za wizyty i E-wizyty można dokonać online (za pośrednictwem usług płatniczych dostawców zewnętrznych), kartą w gabinecie lub tradycyjnym przelewem.
    3. Płatność musi być dokonana przed rozpoczęciem wizyty, chyba że strony uzgodniły inaczej.
    4. W przypadku braku płatności za poprzednią lub obecną wizytę lub E-wizytę, Usługodawca ma prawo nie przystąpić do wizyty lub E-Wizyty o czym może poinformować pacjenta nawet przed rozpoczęciem planowanej wizyty lub E-wizyty.
    5. Zakup udziału w szkoleniu lub webinarze, odbywa się poprzez wybranie konkretnego szkolenia lub webinaru na stronie Introsfery www.introsfera.pl. Przy każdym szkoleniu jest jego opis oraz cena.
    6. Płatność za szkolenia (stacjonarne lub online) oraz webinary można dokonać online (za pośrednictwem usług płatniczych dostawców zewnętrznych) lub tradycyjnym przelewem.
    7. Ceny za usługi świadczone przez Usługodawcę są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich.

  6. Odwołanie wizyty

    1. Pacjent ma prawo do bez kosztowego odwołania wizyty pierwszorazowej u Usługodawcy i E-wizytę najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
    2. Odwołanie wizyty może zostać dokonane za pośrednictwem telefonu, e-maila lub formularza kontaktowego na stronie Usługodawcy.
    3. W przypadku odwołania wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny przed umówionym terminem, opłata za wizytę nie podlega zwrotowi. 

  7. Reklamacje

    1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.
    2. Reklamacja złożona przez Pacjenta w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług powinna zawierać: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby składającej reklamację, przedmiot reklamacji z uwzględnieniem okoliczności uzasadniających roszczenie, podpis osoby składającej reklamację oraz datę. Reklamacje należy złożyć pisemnie na adres e-mail: kontakt@introsfera.pl.
    3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
    4. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na wskazany przez Pacjenta adres e-mail lub na adres korespondencyjny, o ile tego zażądał Pacjent składając reklamację.
    5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca dokona zwrotu części/całości ceny Usługi Pacjentowi.

  8. Ochrona danych osobowych

    1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Usługodawca. Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
    2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności Usługodawcy.

  9. Postanowienia końcowe

    1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego.
    2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.